Términos y Condiciones

Al crear una cuenta, suscribirte o usar el servicio Suelta (en adelante, el “Servicio”) aceptas quedar sujeto a estos Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el Servicio.

Suelta es una aplicación web de gestión de consultorio para profesionales independientes de la salud y el bienestar (psicólogos(as), nutriólogos(as), doctores(as), dentistas, fisioterapeutas, coaches, terapeutas y similares). Incluye: agenda, gestión de pacientes, historial clínico, notas de sesión, cobros, recordatorios y cobranza automatizados por WhatsApp, dashboard financiero y, en el plan Consultorio, herramientas para consultorios compartidos.

Suelta se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar funcionalidades en cualquier momento para mejorar el Servicio.

Para usar Suelta debes crear una cuenta con un correo electrónico y contraseña. Te comprometes a proporcionar información veraz y mantener actualizada tu cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Debes ser mayor de edad y ejercer legalmente una profesión de la salud, el bienestar o la consulta privada en tu país de residencia. Suelta no es responsable de verificar tus cédulas, licencias o credenciales profesionales.

Suelta ofrece dos planes de suscripción mensual:

• Individual — $299 MXN/mes: incluye 5 días de prueba gratis sin tarjeta. Al finalizar el periodo de prueba, tu cuenta entrará en modo solo lectura hasta que te suscribas.
• Consultorio — $349 MXN/mes: incluye todo lo del plan Individual más las funciones de consultorio compartido. Este plan no incluye prueba gratuita.

Los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. Suelta puede modificar los precios con 30 días de aviso previo por correo electrónico. Cualquier cambio solo aplicará a ciclos de facturación posteriores.

Los pagos se procesan mediante Stripe y Mercado Pago. Suelta no almacena datos completos de tarjetas de crédito.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de Ajustes en tu cuenta. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación en curso — seguirás teniendo acceso al Servicio hasta entonces.

Suelta no ofrece reembolsos por periodos parciales ya facturados, salvo que la ley lo requiera expresamente o que haya un fallo técnico imputable a Suelta que haya impedido el uso del Servicio durante un periodo prolongado.

Al cancelar, tus datos permanecerán accesibles en modo solo lectura por 30 días para que puedas exportarlos. Pasado ese periodo, serán borrados permanentemente.

Suelta es una herramienta que tú, como profesional independiente, utilizas para gestionar tu práctica. Los datos de las personas atendidas por ti (pacientes, consultantes o clientes) son capturados y administrados bajo tu responsabilidad.

En términos de la LFPDPPP mexicana, tú actúas como responsable del tratamiento de esos datos, y Suelta actúa como encargado, procesando los datos exclusivamente conforme a tus instrucciones y para los fines del Servicio.

Es tu obligación:

• Entregar a tus pacientes su propio aviso de privacidad y obtener los consentimientos necesarios conforme a la legislación aplicable.
• Atender solicitudes ARCO de tus propios pacientes.
• Usar Suelta únicamente dentro del marco ético y legal de tu profesión.

Te comprometes a no usar Suelta para:

• Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros.
• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam), fraudes o suplantación de identidad.
• Almacenar datos cuyo tratamiento requiera una licencia o autorización que no poseas.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, extraer datos masivamente, realizar ingeniería inversa o comprometer la seguridad del Servicio.
• Usar Suelta para teleconsulta o atención clínica en tiempo real — Suelta es una herramienta de gestión, no una plataforma sanitaria certificada.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o terminación de tu cuenta sin reembolso.

Suelta facilita el envío de recordatorios y mensajes de cobranza a través de WhatsApp. Tú eres responsable del contenido de los mensajes y de cumplir con las políticas de WhatsApp Business. Suelta solo provee la plantilla y el mecanismo de envío.

El código, diseño, marca, nombre “Suelta”, logotipos y todos los elementos del Servicio son propiedad de Suelta o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Te otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos.

Los datos que tú registres en Suelta (pacientes, notas, archivos, configuraciones) son tuyos. Mantienes la propiedad íntegra de tus contenidos.

Suelta se proporciona “tal cual”. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el Servicio disponible, estable y seguro, pero no garantizamos que esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades.

En ningún caso la responsabilidad total de Suelta derivada del uso del Servicio excederá el monto que hayas pagado a Suelta en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Suelta no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de ingresos, datos o reputación, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

Suelta puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales te serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio se someterá a los tribunales competentes de [CIUDAD], México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.